Türk Telekom Macerası

Geçtiğimiz hafta Cuma günü itibariyle uğradığım TürkTelekom kaynaklı sorun nihayet dün gece sürdü. Trajikomik hikayemin adımları:

• Telefon hattım sadece ADSL modeme bağlı duruyor ve geçtiğimiz Cuma sabahı ADSL bağlantımın olmadığını görünce evden değil iş yerimden 444 0 375 numaralı Türk Telekom ADSL Müşteri Hizmetleri‘ni aradım. Arıza kaydı bırakacakken aldığım yanıt “İstanbul Avrupa yakasında genel bir problem var, en geç yarın öğlene kadar bu problem sona erecektir” olunca kaderime boyun eğerek telefonu kapattım.
• Cumartesi akşamı halen bir gelişme olmayınca bu defa cep telefonumdan müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı bıraktım.
• Pazar sabahı içimden bir ses “ya şu hattı bir denesene” dedi ve ahizeyi tozlu raflardan indirip hatta bağladım. Telefon hattımı kullanmadığım için dışarı aramalara kilitli tutuyorum, ilk olarak da bunu kontrol ettim ve kendi numaramı aradım. Normalde meşgul ya da şebeke hatası sesi almam gerekirken telefon çalmaya başlayınca yanlış numara çevirdiğimi düşünerek telefonu kapattım ve tekrar aradım. Aynı sonucu alınca cep telefonumu aradım ve hattıma başka bir numara bağlandığını görünce nasıl şaşırdığımı tahmin edersiniz.

• Hemen bu olayın ardından TT‘yi aradım ve durumu bildirdim. Bağlanan ve olması gereken numarayı söyleyince sağolsunlar, hemen hatları kestiler. Pazar günü olduğundan nöbetçi amire iletileceğini, eğer nöbetçi ekip varsa o gün bu sorunu çözeceklerini de söylediler. Tabii ki hiçbir gelişme olmadı, tahmin edeceğiniz üzere nöbetçi ekip yoktu.
• Pazartesi günü yine hiç arayan soran olmadı. Bunun bence en önemli sebebi, Türkiye’nin telekom altyapısının sahibi ve bir GSM operatörünün de ortağı olan Türk Telekom A.Ş., müşterilerine cep telefonundan ulaşmayı reddediyor ve iletişim numarası olarak sadece sabit hat kabul ediyor. Bu yüzden eve rahatlıkla gelebilecek mesafedeki kardeşimin ofis telefonunu vermiştim, oradan da ulaşamamışlar.
• Salı sabahı ilk iş Türk Telekom’un 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, ki bu [1] numaralı görüşmemdi. Burada sorunu anlattığımda bana iki adet telefon numarası verdiler ve bununla onların ilgileneceğini söylediler. Numaraların ilki benimle ilgileneceğini düşündüğü Emirgan santralinin numarasını verdi[2]. Onu aradığımda konuyla ilgili arkadaşın meşgul olduğunu söyledi[3] ve telefonu kapattık. İlk verilen numaraların ikincisini aradığımda benimle bir başka numaranın ilgileneceğini söylediklerinde[4] sabırla verdikleri numarayı aradım[5]. Bu telefon görüşmesinden benim muhatabımın Reşitpaşa santrali olduğunu söylediler ve son olarak da onu aradım[6]. Toplam 6 telefon görüşmesi sonucunda öğrendiğim
  bilgi Pazartesi gelip eve ve hatlara giriş yapamadıkları için sorunu düzeltemedikleri oldu. Ben de eğer ekibin cep telefonunu verirlerse onunla direk görüşüp randevu alabileceğimi söyleyince sağolsunlar bölgeye destek veren Orhan Bey’in cep telefonunu verdiler.
• Dün Orhan Bey’le yapılan randevu saatinde Orhan Bey yoktu. Akşamüstü kardeşimin tekrar araması sonucu Orhan Bey gelip hattımızı düzeltti, sağolsun.
• Cuma akşamı başlayan sorunumuz Çarşamba günü çözüldü diye sevinirken eve gelince bu defa da ADSL link’imin çalışmadığını gördüm. Bunun için çok uzun değil, sadece 12 dakika ADSL Müşteri Hizmetleri müziğini dinlemem, yetkiliye gerekli bilgiyi vermem, daha sonra da saat 22:00 ile 23:30 arasında 3 telefon görüşmesi yapmam yeterli oldu. Saat 23:30′da ADSL modemim açık, ADSL bağlantım çalışıyor ve ben artık sadece uyumak istiyordum.

Eşeğimi kaybettirip sonra da buldurup sevindiren Türk Telekom’a bu işlemlerde bana harcama fırsatı sunduğu her dakika için sonsuz teşekkürlerimi sunmak istiyorum. Ayrıca bu kadar iyi çalışan bir yapıyı koruyan, “limitsiz kullanıcı bağlantıyı suistimal ediyor” gibi haklı çıkışlarla kamu yararını ön planda tutan Ulaştırma Bakanı Sayın Binali Yıldırım‘a:

• Telefon hatlarının yanlış bağlanması
• ADSL’de paket kaybının haddinden fazla olması
• Güvensiz telefon kutuları yüzünden milyonlarca YTL borç ödemek zorunda bırakılan 80′li yaşlarında teyzeler
• Statik IP ücretinde yapılan küçük bir hata sonucu binlerce abonenin cebinden peşinen milyonlarca YTL çıkmış olması

gibi eften püften sorunlar yerine halkın gerçek sorunları olan:

• ADSL’de kota olmaması sonucu sınırsız bağlantıdan duyulan rahatsızlık
• Ortalama Avrupa ülkesinin birkaç katı pahalı bağlantı ücreti ödeyememek
• Geçtiğimiz günlerde yıldönümü olan acı deprem döneminde ortaya çıkan ÖİV’yi aradan yıllar geçtikçe ödeyememek

gibi gerçek problemlerle ilgilendiği için teşekkürü de bir borç biliyorum.

Tagged as: Genel, Türk Telekom