Güncelleme: bu yazıyı yazmamın üzerinden 1 hafta bile geçmeden Avea’nın Turkcell’i dava ettiği haberleri gündeme geldi. Gelişmeleri yazmaya devam edeceğim, ak koyun kara koyun belli olsun.
Beni tanıyanların bildiği üzere 10 yıldır aynı Turkcell faturalı hattı kullanıyorum. İtiraf edeyim, kimi zaman sırf işim yüzünden mecbur olduğum için, kimi zaman da diğer alternatifleri beni daha ucuza konuşturamadığı için dişimi kırdım yine de Turkcell hattımı kıramadım. Ancak sektör analistlerinin dediği gibi bu yıl GSM operatörleri için dananın koptuğu yıl olacaktı ve savaş erken başladı.
Turkcell hattımı taşımadım. Evet itiraf ediyorum, numara taşınabilirliğine elimde hiçbir somut neden olmadığı halde GÜVENMİYORUM. Ayrıca Turkcell hattımı taşıdığımda bir takım avantajlarımı da kaybetmek istemiyorum. İşte bu iki nedenle 12 Şubat 2009′da bir Avea faturalı hat aldım.
Avea Faturalı Hattımın numarası aynı, kodu 552′li oldu. Bu benim çevremdekilere “bana Turkcell numaramdan ulaşamazsanız 552lisinden ulaşmaya çalışın” deme imkanı sağlayacak, ben onları aradığımda eğer Turkcell numaram kayıtlıysa adımın gözükmesini mümkün kılacaktı. Hatta sonradan şunu da yaptım: Turkcell hattımı Avea hattıma yönlendirdim, gelen tüm çağrıları reddedip geri aradım. Avea‘nın HerYöneSınırsız reklamlarını hatırlayın, oradaki insanlar “kapat ben ararım sana yazmasın” diyordu. Ben de öyle yaptım ama sadece 1 hafta!
Avea hattım 1 haftanın sonunda Turkcell’den hiç görmediğim bir takım gariplikler yapmaya başladı. Şebekenin meşgul olması Turkcell’de en son 99 yılında deprem zamanı yaşadığım bir sorundu. Şebeke meşguller git gide arttı. İkinci haftamın sonunda artık açıklamalarında söyledikleri gibi sadece Turkcell ve Vodafone gibi şebeke dışı aramalarda değil, Avea Müşteri Hizmetlerini aradığımda bile “şebeke meşgul” hatası alıyordum.
Aradan geçen 1 aya yakın süre zarfında Avea’nın tek sorununun şebeke meşgul olmadığını gördüm. Avea fatura düzenlemede kullandığı sistemle ilgili bir seçim yapmış, tüm abonelerinin faturalarını her ayın 22′sinde kesmeyi uygun görmüş. Bu yüzden 1 haftalık kullanımıma ait faturam 4 Mart 2009′da geldi. Esas bombayı burada patlatacaklarını tahmin bile edemediğimi itiraf etmem lazım.
Faturada birkaç kalem var. Bunlardan biri aylık kullanım ücreti – Her Yöne Sınırsız tarifesinin kullandığım 14-22 Şubat arasındaki 8 güne karşılık gelen miktarı kadar, yani burada sorun yok. Bir diğer öğe ise Ringa servisinden dolayı gelen servis ücretim – ona da tamam. Ama bir madde var ki aklımı kaçırmama sebep oldu.
Avea’nın sınırsız tarifesi ile yapacağım tasarrufu GPRS’e yatırmayı ve bu sayede her yerden cep telefonumu modem olarak kullanıp İnternet’e doya doya bağlanmayı umuyordum. Ancak 1 haftalık faturamda 1 aylık GPRS paketimin (Paket 1000 almıştım) 40 TL’lik faturasını görünce bende tabir yerindeyse film koptu.
Şu an Avea müşteri hizmetleri numarası olan 0555 444 1 500 cevap veremiyor, şebeke meşgul mesajı veriyor. Bundan sonra da daha fazla uğraşmayacağım. Turkcell hattımı taktım, 13 Mart 2008′den itibaren BizbizeHepimiz 240 paketi aldım, 240+240 toplam 480 dakikaya (ki 6 saat ediyor, bu kadar konuşacağımdan bile şüpheliyim) doya doya konuşacağım. Aynı gün Turkcell’in SMS+INTERNET paketini de alıp her yöne 100 SMS + 100 MB GPRS ile de konuşma dışı ihtiyaçlarımı karşılayacağım.
Avea bütün bunlar olup biterken bir açıklama yaparak tarifeye abone alımını durdurdu ve sorunun servislerinin sınırlarını zorlayan, Avea‘nın sözleşmesinde belirttiği bazı şartları açıkça suistimal eden kullanıcılardan kaynaklandığını açıkladı. Avea bunun yerine “şebeke büyümesiyle ilgili yaptığımız planlar maalesef bu kadar yoğun bir talebi karşılayamadı, zararlarınızı telafi edeceğiz ve sizlere daha iyi hizmet vereceğiz” gibi hatanın sorumluluğunu üstlenir bir ifade kullansa, müşterilerine güven vermeye yönelik tavır koysa, şu an bu satırları bu şekilde yazmıyor olabilirdim ki – bu da Avea‘nın bu olaydan çıkarması gereken PR dersi olsun (koskoca Avea‘ya halkla ilişkiler stratejisi çizenler bunu nasıl atlamış anlamadım).
Bu arada bir de basın bülteni paylaşayım: Avea rakiplerinin takip ettiği operatör olmuş. Bütün bu olan bitenle ilgili bir basın bülteni çıkmak yerine durdurdukları kampanyayı basın bülteni olarak duyurmaları takdire şayan. Çukurova grubunu yerden yere vurmak için fırsat kollayan Hürriyet’te çıkan haberleri ise duymadıysanız okumanızda yarar var. Bunlar da burada ve burada. Ayrıca basın toplantısına bizim sevgili Yahoyt da değinmiş. Söylediklerine göre Turkcell Avea‘ya port vermediği için arayamıyormuşuz, Turkcell ise Avea’nın planlamasının yanlış olduğunu ve problemi çağrı merkezine gelen şikayetlerden öğrendiğini söylüyor (haliyle). Sevgili Aveacılar bugün çıktıkları basın bülteninde iki satır değinseydi Turkcell ile aralarındaki husumete desem ne fayda?
Neyse işte, bu iş daha çok su götürür. Aşağıda Avea‘ya yazdığım son mektubu okuyabilirsiniz:
Sevgili Avea,
Bilgin olsun, dün ve bugün yaşadığım sorunlardan sonra artık sana ulaşmaya çalışmaktan vazgeçtim. Beni gönderdiğin fatura ile çok sinirlendirdin ama seninle konuşamıyoruz bile. O kadar kullanılmaz durumda ki şebeken, açık tutmayı düşündüğüm Avea hattımın tüm borçlarını ödeyip kapatacağım.
Benim için Avea bitmiştir, bir daha da gelmem şebekene!
Burak
Like this post? Post Comment, Download and Subscribe RSS
{ 23 comments… read them below or add one }
Yanılmıyorsam bir de bu arankazan ve benzeri tarifeleri suistimal eden bir grup çıkmış ortaya. Elbette Avea’cılar yararlanamıyor, ama Vodefone’da benzer bir kampanya varmış; millet de Vodafone’lu eşini dostunu arayıp, telefonu yarım saat açık bırakıp kontör manyağı yapıyormuş. Vay efendim vay… Her yönüyle fiyasko.
Senin Turkcell’i çok uzun zamandır kullanıyor olman gibi, ben de Avea’yı çok uzun zaman kullandım. İlk çıktığı, Aria olduğu zamanlar… Numaramın faturalı mı, faturasız mı olduğuna dair tüyo vermesinden tut daha bir çok şeye kadar Avea’yı çok seviyor ve savunuyordum.
Zamanla Avea’nın özellikle Turkcell, sonra da Vodafone karşısında kampanya ve rakiplik anlamında çok geride kaldığını düşünmeye başladım. Tcell, iPhone ve daha çok bir çok cihazla golü atarken, Avea’dan Blackberry ile (ki Tcell zaten getirtiyor onu da) çok geç cevap verebildi.
Avea’nın tek numarası ucuza konuşturmaya çalışıp rakiplerinden abone çalmak ve ayakta kalabilmek. Bu da çoğu zaman servis kalitesini düşürüyor ve başka da bir işe yaramıyor. Özellikle faturasız hat kullandığında ayda 1 kere 42 TL’ye aldığın kontör ile 1 ay boyunca idare edip kazandığın hediye kontörlerle ve mesajlarla baya bir şey yapabiliyordun.
Tüm bunlara rağmen sektördeki umursamaz pasifliğinden, ucuzcu olup kaliteyi 2. plana atmasından, sitesinin son derece kötü oluşundan (bir çok şeyi yapamıyorsun çalışmadığından) ve faturalandırma açısından hiç güvenmediğimden dolayı Turkcell’e taşıdım numaramı.. Ufak tefek problemlerim var ama içim artık daha rahat..
Avea bu sıkıntılı süreçten dolayı hem yeni müşterilerini hemde mevcut müşterilerini mağdur etmiştir. Avea port mu satın alacak, donanımlarınımı güçlendirecek bilemiyorum ama bunu bir an önce yapmalı, yoksa sizin gibi avea benim için bitmiştir diyen çoook olacaktır.
Bende 7 aydır avea yı kullanıyorum.Ben aldığım her yöne 2 kontür kendi cepöğrencilerle 10 dk 1 kontör diye ama nerde anca 150 kontör yükleyecen sonra benim için bana tek avantajı her yöne 500 sms ve şebeke içi 5000 sms başka bi avantajı yok zaten.Turkcell vodafone kampanya,kontör dağıtmada yarışırken avea anca gerilse ve göbeğini şişirse berbat….
Gercekten inanilmazmis. Zannedersem ben de pek yakinda Vodafone hattimi Turkcell’e tasiyacagim. Ister istemez tekellestirmek zorunda kaliyoruz Turkcell’i. Rakiplerin daha siki calismasi lazim.
Sağlık bakanlığı tarifeli üç adet avea hatımdan iki tanesini kapsama alanı yetersizliğinden iptal ettim.İzmirde yaşıyorum ve şehir içinde konuşamıyorum.Abone kapmak için her numara var;ama neyazıkki yatırım sıfır.
avea ile her yöne 1 minute :)
Avea iyidir hoştur ama içi boştur. Turkcell’den şaşmamak gerek.
Maalesef herşey amacının dışında kullanılıyor. Cep telefonu açılıp sınırsız konuşulacak bir sistem değildir. Kontörü ucuzlatmamak için elli takla atıp sınırsız tarifesi koyuyorlar. Radyasyona maruz kalmanın bilincinde olmayan zavallı insanlarımıza bu kötülüğü ne uğruna yapıyorlar.Telekominikasyon kurumuna yazı yazdım. Baz istasyonların radyasyon ölçümlerinin kontrol dahilinde olduğunu belirttiler. Ülkemizde hangi iş aslına uygun şekilde yapılıyor? Zararsız olan bir sistem ile mısır patlatılabilirmi?
Koreli’ler web’teyayınlamışlar. Dört cep telefonunu + şeklinde masaya koyup çaldırıyorlar, birkaç saniye sonra ortalarındaki mısırlar teker teker patlayıp havaya zıplıyor.Eğer radyasyon yoksa neden birkaç dakika konuşunca başımı ısıttığını hissediyorum ve baş ağrısı yapıyor.
Mısırı patlatan mikrodalga fırınlarda kullanılan yüksek frekanslı manyetik dalgalar.
1.9 GHZ çok yüksek bir dalga boyudur.Bunun yukarısı zararlı röntgen ışınlarına doğru gider.
Sağlıksız nesillere…
Avea’nın gprs tarifelerinin gerçekten bir tuhaf olduğunu belirtmeliyim.5MB lık paketleri var mesela.Bu kime yetecek tartışmasının yanısıra ; kontörlü hatlar 5 mb/hafta alabiliyorken faturalı hatlara 5 mb/ ay öngörmüşler nedense.Çok mantıksız.
Büyük geçmiş olsun türkiyemizin hali bu sömürme politikası üzerine kurulmuş kurumlar sömürdükçe sömürüyor. Hakkımızı arayamıyoruz bile!!
Avea servinini arıyorum yarım saat müzik dinletip bekletiyorsunuz. cevap bile vermiyecekseniz o zaman niye milletten bekletmenizin parasını alıyorsunuz. Kendi suçunuzu bizden neden çıkartıyorsunuz. Elemanınız yetmiyorsa ozaman alın
Al birini vur ötekine… 7 senedir Avea kullanıyorum.. son 11 aydır Türkcell Şirket hattı da kullanıyorum (dum). Ben bu kadar şımarık bir firma görmedim (Türkcell). Adamlar her ayın 8-18 ve 28′inde yapılan görüşmeleri Şirket içi olarak hesaplamamış.. dolayısıyla fatura 180 tl geldi.
Parayı alıp şikayet ediyosun, sonra sana kredi yükleme yoluyla ödeme yapıyorlar.. Hasılı, Türkcel bu GSM şirketleri içinde en insafsızı.. Ayrıca “Kalite” konusuda bir şehir efsanesi…
Günde saatlerce cep telefonu ile konuşmak bana çok saçma geliyor.Konuştuğunuz telefonun sar değerlerinin ne olduğunu ve her sn de sar değerinin vücudunuza katlanarak yapmış olduğu zararı biliyor musunuz???
1 saat konuşacağıma 10 dkka konuşurum hem sağlığımdan olmam,hem cebimden kazanırım,hemde konuştuğumdan birşey anlarım.Teşekkürler Turkcell.Hem çalıştırdığın elemana sunduğun imkanlar hemde kaliteli konuşturduğun için.
2003 yılından beri avealıyım… 2006 yılından itibaren gerçekten kesintisiz olarak mesajlaşıp, ülkenin en ekonomik tarifelerini kullanıyorum. biri sınırsız kamu diğeri de mobil öğrenci olmak üzere 2 avea, bir tane de vodafone hattım var…
Cep telefonunu sadece ihtiyaç kadar kullanınca öyle herkesin dediği gibi kesinti falan da yaşanmıyor!!!
Ayrıca “heryönesınırsız” tarifesindeki problemin tcell kaynaklı olduğu da resmen kanıtlanmıştır.
avea ocak sonunda tcell e ait arabağlantı ücretleri de ödemiş olduğu halde, tcell in trunk kanallarını zamanında açmaması ve yoğun arama yapan avea numaralarını bloke edip, kara listeye alması bu problemlerin skandala dönüşmesini körüklemiştir.
Kısacası tcell kendisinin çıkarmak istemediği ya da avea’ dan sonra zoraki çıkartıp, 26,06,2009 tarihinde bitirmek niyetinde olduğu tarifeyi, çömezi (avea) çıkarınca ortalığı birbirine katmıştır… (hem pahalı hem limiti az hem de sadece geçici bir kampanya…)
bunları görmek için bakmak yetmiyor arkadaşlar!!!
gerçekten teşekkürler. bende her yöne sınırsız tarifenin kurbanı oldum. Benim en çok canımı sıkan görüşme sırasında bağlantı kopması oldu. Buna sebep olarak da teknik aksaklıklar gösterildi. Sanırım avea müşteri kazanmayı hedeflerken tam aksine kendi müşterilerini de kaybetti..
Avea müşteri hizmetlerini çok hızlı çalıştıklarından dolayı teşekkür ediyorum. Mail adresime ayrıntılı fatura isteme talebimden 3 gün sonra en az üç defa daha bu şikayetim için müşteri temsilcileriyle görüşmem sonucunda ayrıntılı faturama ulaşabildim. Yani 3g (3 gün) hızında cevapladılar. Bir maili 3 günde gönderebildiler. Helal olsun ne diyeyim…
Ayrıntılı faturamı inceledikten sonra 10.000 dakikayı geçtiğim için 1.385tl fatura geldiğini öğrenmiş oldum. bu nasıl mantık anlayamadım. Neden bana 10.000 dakiyayı geçtiğim bilgisi verilmedi. bir kaç defa online işlem merkezinden dakika bilgisi sorduğum halde bu hizmetimizden yararlanamazsınız cevabıyla karşılaştım.
Yalnız şunu belirtmek isterim ki ben bu işin ucunu bırakmayı düşünmüyorum. sonuna kadar mücadele vereceğimi belirtmek isterim. yapacaklarımı kısaca başlıklar şeklinde yazıyorum.
1- hattımı iptal talebi verdim ve iptal ettirecğim ya da türkcell hatta geçireceğim.
2-Yakın çevremde tanıdıklarım vasıtasıyla bu durumu Basın Yayın organlarıyla paylaşacağım.
3-Benim ve arkadaşlarımın üye olduğu bir çok mail grubuna durumum hakkında mail gönderip aveaya güvenmemeleri için bilgiler vereceğim.
4- bir çok from sitelerine üye olup aveanın bana yaptıklarını anlatacağım.
5- son olarakta benim gibi avea mağdurlarını bir araya getirecek internet sitesi kurup bu durumu daha çok kişiye ulaşmasını sağlayacağım.
Bir öğretmene bu yapılır mı be. Hemde en az 5-6 yıllık avea kullanıcına. Ne diyeyim avea sana….
Ayakta Alkışlıyorum!!!!!!!
Ayrıca bu konuyla ilgili Tüketici Hakları Mahkemlerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
HA BU ARADA TÜRKCELL 10 YIL, VODAFON 4 VE AVEA HATTIM 5 YILLIK VE AVEA MİLLİ EĞİTİM OLARAK 3 HATTIM VARDI.
Bir önceki şikayete bakarmısınız?
Adam 10.000 dakikadan fazla konuşmuş AVEAdan şikayetçi.10.000 dakika 167 saat yapıyor.Sen üçkağıt yapmaya çalışmışın başına bela olmuş AVEA yı suçluyosun.Komiksin
Ya affedersiniz ama 10000 dk yı nasıl geçtiniz merak ediyorum. Günde 5.5 saate denk geliyor. Tebrik etmek lazım sizide o kadar konuşmaya şarjı dayanan telefon üreticisinide…
Arkadaşlar aşağıdaki linklerde bulunan şikayet forumlarına ve vakti olanlarda faks yağmuruna tutarsak emeklerimiz boşa çıkmaz ve ahımız yerde kalmaz.
Tüketiciler Birliği
Genel Merkez 0212-567 97 44 – 567 97 55
http://www.tuketiciler.org/?com=request.guestadd
Türk telekominkasyon Kurumu
http://www.tk.gov.tr/Tuketici/Sikayetler_ve_Oneriler/sikayet22.htm
http://www.tk.gov.tr/rehber/rehber.htm
Şirketimize ait avea her yöne sınırsız hat hiç bir neden olmaksızın zorla tarife değişikliğine maruz kalmıştır. Ne 10.000 dk sınırı aşılmış ne de bu hat herhangi bir santrala bağlanmıştır. bununla beraber avea bir de bize bu tarife değişikliğini mesajla haber verdiğini söylemesine rağmen hattımızı kapatmıştır. 150 tl ara ödeme talep etmiştir. müşteri hizmetlerini ulaşmamamız için tüm hatlarımızdan müşteri hizmetlerini aramamıza engel olmuştur. başka hatlardan aradığımızda da kendi hatlarımızla ilgili işlem yapmamızı engellemiştir.
ya arkadaşlar saçmalamayın lütfen….ben bu 3 operatörü seneler boyu kullandım..avea ya her yöne sınırsız kampanyası başlayınca geçtim….sizin söylediğiniz gibi şeylerle karşılaşmadım…birçok farklı şehirde bulundum…bunun içine izmirde dahil…hiç çekmediğini görmedim…faturamda her zaman aynı geldi…sizler hala tcell le devam edin…varmı avea gibisi ya…faturamın ne kadar geleceğini biliyorum bir kere…tcellde böyle bir şey yok…tcellin kamu 1500 45 tl lik tarifesinide kullandım..2 ay sonra 59 lira yaptılar…yerim tcell inizi…ben tcell..vodafone..avea arasında kalite yönünden hiçbirşey görmedim…siz kazıklanmayı seviyorsanız yapacak birşey yok…
Hem Avea olsun ucuz olsun, hem Turkcell olsun kaliteli olsun. Zaten Avea ucuz fiyata Turkcell’le aynı hizmeti ve kaliteyi verse, Turkcell’in adı kazıkcı olurdu.
{ 2 trackbacks }